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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou suivre une expédition ?
Sam, 19 Mars, 2022 à 12:17 H
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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou suivre une expédition ?
Sam, 19 Mars, 2022 à 12:17 H
Sélectionnez l’onglet Commandes et retours en haut de la page et saisissez votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée sur la commande. Toutes les informations relatives à la commande seront affichées, y compris les détails du suivi.
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Comment appliquer mon code de réduction à ma commande Skechers ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:43 H
Pour utiliser votre code promotionnel, saisissez-le dans le champ « Code promotionnel » lors du processus de paiement. Vous devez cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que la remise soit appliquée à votre commande. Veillez à saisir le code exa...
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Comment appliquer mon code de réduction à ma commande Skechers ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:43 H
Pour utiliser votre code promotionnel, saisissez-le dans le champ « Code promotionnel » lors du processus de paiement. Vous devez cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que la remise soit appliquée à votre commande. Veillez à saisir le code exactement comme indiqué.
Le montant total de la remise sera affiché sur la page Récapitulatif de la commande. Si le code est invalide ou expiré, aucune remise ne sera appliquée au total de la commande.
Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les remises associées aux promotions et aux codes de réduction du site Web Skechers FR sauf indication contraire :
- Les remises sont uniquement valables en ligne sur Skechers.fr.
- Les remises ne peuvent être combinées avec d’autres offres promotionnelles
- Les remises ne peuvent être échangées contre de l’argent, appliquées à des achats antérieurs, utilisées comme paiement sur un compte ou utilisées pour acheter des cartes-cadeaux.
- Tous les retours sont soumis à la Politique de retour Skechers
- Skechers USA France SAS. n’est pas responsable de la perte ou du vol des coupons/codes de réduction
- L’utilisation est soumise à l’approbation du crédit
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Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Sam, 19 Mars, 2022 à 12:16 H
Sélectionnez l’onglet Connexion en haut de la page et saisissez l’adresse électronique et le mot de passe de votre compte pour consulter l’historique de vos commandes.
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Sam, 19 Mars, 2022 à 12:16 H
Sélectionnez l’onglet Connexion en haut de la page et saisissez l’adresse électronique et le mot de passe de votre compte pour consulter l’historique de vos commandes.
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Est-ce que Skechers France expédie à l’international ?
Mer, 3 Avr., 2024 à 10:00 H
Pour le moment, nous ne livrons pas à des adresses situées en dehors de la France métropolitaine
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Quels sont les frais d’expédition ?
Jeu, 28 Avr., 2022 à 6:09 H
Expédition standard Expédition standard : 6,95 € Frais d’expédition vers la France Accès VIP Skechers : GRATUIT pour les achats de plus de 115€. 4,95 € de frais de port pour les achats de moins de 115€.
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Jeu, 28 Avr., 2022 à 6:09 H
Expédition standard
- Expédition standard : 6,95 € Frais d’expédition vers la France
- Accès VIP Skechers : GRATUIT pour les achats de plus de 115€. 4,95 € de frais de port pour les achats de moins de 115€.
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Est-ce que je recevrai des notifications d’expédition ?
Sam, 19 Mars, 2022 à 12:46 H
Nous vous enverrons des notifications pour vous tenir au courant de la localisation de votre colis. Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation de commande. Nous vous enverrons également une notification lorsque votre...
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Sam, 19 Mars, 2022 à 12:46 H
Nous vous enverrons des notifications pour vous tenir au courant de la localisation de votre colis. Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation de commande. Nous vous enverrons également une notification lorsque votre commande quittera notre entrepôt.
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Livrez-vous à des boîtes postales ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:44 H
Nous ne livrons pas à des boîtes postales.
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TVA
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:44 H
Tous les prix des biens et services livrés en France incluent la TVA.
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TVA
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Tous les prix des biens et services livrés en France incluent la TVA.
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Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Lun, 21 Oct., 2024 à 10:04 H
Il n'est pas toujours possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée, car nous expédions les articles le plus rapidement possible. Si vous décidez d'annuler, veuillez suivre le lien dans votre e-mail de confirmation ...
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Lun, 21 Oct., 2024 à 10:04 H
Il n'est pas toujours possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée, car nous expédions les articles le plus rapidement possible. Si vous décidez d'annuler, veuillez suivre le lien dans votre e-mail de confirmation - sachez que nous ne pouvons pas contourner le délai d'annulation. Une fois que la commande a été traitée, vous devrez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et/ou passer une commande pour le nouveau produit. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
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Comment puis-je effectuer un retour pour ma commande en ligne ?
Lun, 10 Oct., 2022 à 1:58 H
Retours Skechers en France Veuillez noter que les achats effectués sur les sites Web Skechers ne peuvent pas être retournés aux magasins de détail Skechers Pour effectuer un retour, voici ce que vous devez faire : Première étape Vous avez...
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Comment puis-je effectuer un retour pour ma commande en ligne ?
Lun, 10 Oct., 2022 à 1:58 H
Retours Skechers en France
Veuillez noter que les achats effectués sur les sites Web Skechers ne peuvent pas être retournés aux magasins de détail Skechers
Pour effectuer un retour, voici ce que vous devez faire :
Première étape
- Vous avez besoin d’une imprimante pour imprimer votre étiquette de retour
- Cliquez sur COMMANDES ET RETOURS
- Entrez le numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande
- Le numéro de commande se trouve sur votre e-mail de confirmation
- Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur le lien Étiquette de retour
- Imprimez le document de retour
Deuxième étape
- Vous pouvez utiliser le colis d’origine que vous avez reçu via le site Web de Skechers ou toute autre boîte en carton ordinaire et sans marquage pour expédier votre retour.
- Veuillez retirer toute étiquette d’expédition, tout autocollant ou tout autre élément présent sur la boîte d’expédition.
- Fixez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis d’expédition.
Troisième étape
Déposez votre colis de RETOUR dans un point de dépôt UPS. Trouvez l’emplacement de votre point de dépôt UPS en visitant le site www.ups.com.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité.
Nous vous enverrons une confirmation dès que votre retour aura été traité (1 à 3 semaines après l’envoi du retour).
À l’heure actuelle, nous acceptons uniquement les retours pour les achats effectués sur le site Web SKECHERS. Les frais de retour gratuits s’appliquent uniquement aux commandes renvoyées dans les 45 jours suivant l’expédition. Si le produit est retourné après la période de retour de 45 jours ou si l’article a été porté, est endommagé ou n’est pas dans son emballage d’origine, ou si les procédures de retour ci-dessus ne sont pas suivies, SKECHERS ne sera pas en mesure de rembourser la marchandise.
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:45 H
Le délai maximal pour un remboursement est de 2 semaines à compter de la réception de la marchandise retournée dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité. Important : Une fois que nous ...
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:45 H
Le délai maximal pour un remboursement est de 2 semaines à compter de la réception de la marchandise retournée dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité.
Important : Une fois que nous avons initié le remboursement de votre retour, la société de carte de crédit qui a émis le paiement détermine la date à laquelle le remboursement sera crédité sur votre compte. Il peut s’écouler jusqu’à deux cycles de facturation avant que la transaction de crédit n’apparaisse sur votre relevé. Pour connaître les dates exactes de comptabilisation, veuillez contacter directement votre société de crédit.
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Comment retourner un article si je l’ai réglé en tant que visiteur ?
Lun, 10 Oct., 2022 à 1:59 H
Si vous avez passé votre commande en tant que visiteur, pour effectuer un retour, cliquez sur « Commandes et retours » en haut à droite du site Skechers. Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. ...
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Comment retourner un article si je l’ai réglé en tant que visiteur ?
Lun, 10 Oct., 2022 à 1:59 H
Si vous avez passé votre commande en tant que visiteur, pour effectuer un retour, cliquez sur « Commandes et retours » en haut à droite du site Skechers.
Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- Sélectionnez le bouton « Étiquette de retour » à côté du ou des articles que vous souhaitez retourner
- Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour UPS gratuite
- Veuillez retirer toute étiquette, tout autocollant ou tout autre élément présent sur le colis d’expédition.
- Déposez votre retour dans n’importe quel centre d’expédition agréé par UPS. Trouvez le centre de service UPS le plus proche de chez vous. www.ups.com
- Nous vous enverrons une confirmation dès que votre retour aura été traité (1 à 3 semaines après l’envoi du retour).
À l’heure actuelle, nous acceptons uniquement les retours pour les achats effectués sur Skechers.fr Les frais de retour gratuits s’appliquent uniquement aux commandes renvoyées dans les 45 jours suivant l’achat. Si le produit est retourné en dehors de la période de retour de 45 jours ou si l’article a été porté, est endommagé ou n’est pas dans son emballage d’origine, Skechers ne sera pas en mesure de rembourser la marchandise.
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Quelle est la politique d’échange pour les commandes achetées sur Skechers.fr?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:45 H
Nous ne proposons pas actuellement d’échanges pour les achats effectués sur le site Skechers. Si vous souhaitez les mêmes chaussures dans une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer la premiè...
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Quelle est la politique d’échange pour les commandes achetées sur Skechers.fr?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:45 H
Nous ne proposons pas actuellement d’échanges pour les achats effectués sur le site Skechers. Si vous souhaitez les mêmes chaussures dans une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer la première paire.
Nous ne pouvons pas garantir que l’article sera disponible au moment où vous passerez la nouvelle commande.
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Que dois-je faire si je pense que mes chaussures sont défectueuses ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:45 H
Si vous avez acheté vos chaussures sur notre site Web et que vous pensez qu’elles sont défectueuses, veuillez utiliser le bouton « Nous contacter » du site Web. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le code du modèle, la couleur et la taill...
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Que dois-je faire si je pense que mes chaussures sont défectueuses ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:45 H
Si vous avez acheté vos chaussures sur notre site Web et que vous pensez qu’elles sont défectueuses, veuillez utiliser le bouton « Nous contacter » du site Web. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le code du modèle, la couleur et la taille des chaussures ainsi qu’une description du problème. Veuillez également inclure des images montrant le problème que vous rencontrez avec la chaussure et, si possible, une image de l’étiquette de la chaussure pour notre référence.
Un membre de notre équipe d’assistance à la clientèle vous répondra et vous conseillera sur la marche à suivre. Veuillez NE PAS renvoyer les chaussures défectueuses à l’entrepôt.
Si vous avez acheté vos chaussures dans un magasin de détail ou chez un autre détaillant, veuillez les contacter directement.
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Comment dois-je nettoyer mes chaussures Skechers ?
Mar, 12 Nov., 2024 à 4:50 H
Chaussures lavables en machine : Tous les modèles comportant l’icône « Lavable en machine » sur la page de détail du produit peuvent être lavés en machine en toute sécurité en cycle délicat (maximum 30°) et séchés à l’air libre. Nous vous suggéro...
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Comment dois-je nettoyer mes chaussures Skechers ?
Mar, 12 Nov., 2024 à 4:50 H
Chaussures lavables en machine : Tous les modèles comportant l’icône « Lavable en machine » sur la page de détail du produit peuvent être lavés en machine en toute sécurité en cycle délicat (maximum 30°) et séchés à l’air libre. Nous vous suggérons de les glisser dans une taie d’oreiller ou un sac à linge avant de les laver en machine avec du détergent. Veuillez laver les chaussures une à la fois pour éviter toute décoloration. Ne pas mettre les chaussures dans le sèche-linge. Pour les chaussures équipées de semelles intérieures Skechers Memory Foam™, laissez-les sécher à l’air libre pendant 10 à 12 heures pour que les semelles soient parfaitement sèches. Appliquez un produit de protection tel que l’atomiseur imperméabilisant Skechers pour protéger les chaussures de l’eau et des taches.
Foamies : Lavage en machine ou à la main conformément aux instructions figurant sur la page du produit correspondant au modèle. En cas de lavage à la main, utiliser de l’eau froide et sécher à l’air libre à l’ombre. Ne pas mettre au sèche-linge et ne pas laisser au soleil.
Chaussures non marquées comme étant lavables en machine : Pour maintenir la qualité des chaussures acquises, nous ne recommandons pas le lavage en machine. Nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes pour tout nettoyage superficiel de nos chaussures :
1. Éliminez l’excès de saleté de la tige et de la semelle extérieure à l’aide d’une petite brosse ou d’une serviette.
2. Préparez un mélange savonneux composé d’eau chaude et d’une petite quantité (quelques gouttes) de liquide vaisselle.
3. Plongez la brosse ou le chiffon dans le mélange savonneux. Essuyez la surface en question. Appliquez une petite quantité d’eau claire et chaude avec la brosse ou le chiffon et brossez/essuyez l’excédent de savon.
4. Laissez sécher les chaussures à l’air libre.
Chaussures en cuir : Appliquez un produit de protection tel que l’atomiseur imperméabilisant Skechers pour protéger les chaussures de l’eau et des taches avant de les porter dans des conditions humides. Utilisez une lotion ou un spray nettoyant pour le cuir, comme le Skechers Athletic Cleanser, pour les nettoyer. Appliquez régulièrement une lotion ou une huile pour cuir afin de préserver la souplesse du cuir. Ne lavez pas les chaussures en cuir à la machine.
Chaussures en suède ou nubuck : Brossez les chaussures en suède/nubuck à sec à l’aide d’une brosse douce ou d’une éponge en caoutchouc sèche pour éliminer les saletés incrustées. L’utilisation régulière d’une brosse douce empêchera la poussière de s’accumuler sur le suède. Les taches tenaces doivent être éliminées avec un détachant spécial pour le suède. NE PAS mettre dans la machine à laver ou le sèche-linge. NE PAS immerger dans l’eau. Appliquez un produit de protection tel qu'un produit imperméabilisant en spray pour protéger les chaussures de l’eau et des taches avant de les porter dans des conditions humides. Utilisez un produit nettoyant adapté au suède/nubuck pour nettoyer les chaussures. Brossez avec une brosse en suède pour de meilleurs résultats.
Chaussures lumineuses : Il est déconseillé de laver les chaussures lumineuses en machine car cela pourrait endommager les lumières. Nettoyez avec un savon doux, de l’eau tiède et un chiffon doux.
Garder les chaussures fraîches : appliquez un spray désodorisant comme le spray anti-odeurs Skechers pour conserver des chaussures fraîches et sans odeurs.
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Est-ce que vous vendez ou fournissez des lacets de remplacement ?
Mar, 22 Nov., 2022 à 9:41 H
Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais nous ne vendons ni ne stockons de lacets de remplacement pour le moment. Nos chaussures s’adaptent à tous les lacets courants que vous pouvez trouver chez vos commerçants de proximité, tels que les ma...
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Est-ce que vous vendez ou fournissez des lacets de remplacement ?
Mar, 22 Nov., 2022 à 9:41 H
Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais nous ne vendons ni ne stockons de lacets de remplacement pour le moment. Nos chaussures s’adaptent à tous les lacets courants que vous pouvez trouver chez vos commerçants de proximité, tels que les magasins de sport ou de détail, qui proposent des accessoires pour chaussures. Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Skechers le plus proche de chez vous, car il se peut que nous en ayons en réserve.
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Quelles sont les instructions d’entretien pour mes vêtements Skechers ?
Mar, 19 Avr., 2022 à 9:52 H
Portez une attention particulière aux instructions d’entretien fournies avec chaque pièce de vêtement Skechers. En suivant les instructions d’entretien, vous conserverez la tenue et la texture de vos vêtements, et vous prolongerez leur durée de v...
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Quelles sont les instructions d’entretien pour mes vêtements Skechers ?
Mar, 19 Avr., 2022 à 9:52 H
Portez une attention particulière aux instructions d’entretien fournies avec chaque pièce de vêtement Skechers. En suivant les instructions d’entretien, vous conserverez la tenue et la texture de vos vêtements, et vous prolongerez leur durée de vie.
Lavez et repassez toujours vos vêtements Skechers à l’envers pour protéger les imprimés et les broderies.
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Fiches produits relatives aux qualités et caractéristiques environnementales
Mer, 12 Mars, 2025 à 12:31 H
Informations Emballages - Chaussures Informations Emballages - Vêtements et accessoires Informations Produits - Chaussures Informations Produits - Vêtements et accessoires
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Fiches produits relatives aux qualités et caractéristiques environnementales
Mer, 12 Mars, 2025 à 12:31 H
Informations Emballages - Chaussures
Informations Emballages - Vêtements et accessoires
Informations Produits - Chaussures
Informations Produits - Vêtements et accessoires
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Chaussures de travail - Déclarations de conformité
Jeu, 3 Oct., 2024 à 2:31 H
Chaussures antidérapantes & avec embout de sécurité Les chaussures de travail Skechers sont certifiées conformes aux normes européennes de sécurité. Vous pouvez télécharger les déclarations de conformité en cliquant ici.
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Chaussures de travail - Déclarations de conformité
Jeu, 3 Oct., 2024 à 2:31 H
Chaussures antidérapantes & avec embout de sécurité
Les chaussures de travail Skechers sont certifiées conformes aux normes européennes de sécurité.
Vous pouvez télécharger les déclarations de conformité en cliquant ici.
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Comment contacter le service clients?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:47 H
Besoin d'aide? Vous pouvez contacter notre service clients par mail. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous répondons à toutes les demandes dans les meilleurs délais, dans leur ordre d'arrivée. Envoyez nous un mail. Avez-...
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Comment contacter le service clients?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:47 H
Besoin d'aide? Vous pouvez contacter notre service clients par mail.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous répondons à toutes les demandes dans les meilleurs délais, dans leur ordre d'arrivée.
Envoyez nous un mail.
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DÉCLARATION DE SKECHERS USA, INC. SUR LES OUÏGHOURS
Mar, 6 Déc., 2022 à 9:46 H
DÉCLARATION DE SKECHERS USA, INC. SUR LES OUÏGHOURS Skechers USA, Inc. (« Skechers ») a pris connaissance de certains rapports, y compris le rapport de l'Institut australien de stratégie politique (« ASPI ») de février 2020, intitul...
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DÉCLARATION DE SKECHERS USA, INC. SUR LES OUÏGHOURS
Mar, 6 Déc., 2022 à 9:46 H
DÉCLARATION DE SKECHERS USA, INC. SUR LES OUÏGHOURS
Skechers USA, Inc. (« Skechers ») a pris connaissance de certains rapports, y compris le rapport de l'Institut australien de stratégie politique (« ASPI ») de février 2020, intitulé Ouïghours à vendre : « Rééducation », travail forcé et surveillance au-delà du Xinjiang (le « Rapport »), qui accusent le gouvernement chinois d'avoir transféré des Ouïghours de leur région d'origine vers des usines en Chine dans des conditions suggérant un travail forcé.
Tout d'abord, Skechers applique un Code de conduite des fournisseurs (« Code de conduite ») strict qui régit toutes ses usines. Ce Code de conduite est accessible au public dans la section Responsabilité sociale du site web de Skechers. De plus, Skechers emploie une équipe dédiée à la responsabilité sociale des entreprises, qui mène des audits aussi bien annoncés qu'inopinés dans toutes les usines avec lesquelles nous entretenons des relations directes. L'objectif principal de ces audits est d'examiner les conditions de travail sur place, en général, et de s'assurer qu'aucune de nos usines n'a recours au travail des enfants ou au travail forcé sous quelque forme que ce soit, en particulier.
Skechers s'approvisionne auprès de nombreuses usines et fournisseurs en Asie, y compris Dong Guan Lu Zhou Shoes (« Lu Zhou »), l'usine identifiée par ASPI, mais n'était au courant d'aucune allégation avant que le Rapport ne soit rendu public. Dès que les allégations du Rapport ont été portées à la connaissance de Skechers, l'entreprise a consulté ses dossiers internes et confirmé que Lu Zhou, à l'instar de toutes ses usines et fournisseurs, avait approuvé le Code de conduite des fournisseurs Skechers. Skechers a également confirmé que, conformément à ses pratiques habituelles, il a mené plusieurs audits de Lu Zhou en 2017, 2018, 2019 et 2020, aussi bien annoncés qu'inopinés, et qu'aucun de ces audits n'a révélé d'indications d'un recours au travail forcé ou d'autres conditions de travail préoccupantes.
Après avoir consulté le Rapport d'ASPI, Skechers a rapidement contacté l'équipe dirigeante de Lu Zhou et l'a spécifiquement interrogée sur les allégations d'ASPI. Lu Zhou a nié ces allégations et immédiatement fourni à Skechers un Engagement et une déclaration de responsabilité sociale, reprenant sa politique de Responsabilité sociale des entreprises, selon laquelle l'usine, entre autres engagements (i) respecte la liberté des travailleurs et interdit toute forme de travail forcé ; et (ii) accorde un traitement égal et équitable à tous les employés.
Lu Zhou a également confirmé qu'une partie de sa main d’œuvre comprenait des membres de la minorité ethnique ouïghoure, mais que ces derniers étaient employés selon les mêmes conditions que tous les autres employés de l'usine, et en particulier, en matière de conditions de travail, de rémunération, de promotions, etc. Il a également été confirmé que tous les travailleurs, y compris ceux appartenant à la minorité ethnique ouïghoure, étaient libres de partir s'ils ne souhaitaient plus travailler au sein de Lu Zhou. Les déclarations faites par Lu Zhou étaient pleinement conformes à la fois à son Engagement et à sa déclaration de responsabilité sociale et aux résultats des audits de Skechers menés au cours des trois années précédant la prise de connaissance des allégations.
Depuis la publication du Rapport d'ASPI, Skechers a mené deux audits supplémentaires de Lu Zhou, y compris un audit inopiné en juin 2020, avec pour objectif spécifique d'enquêter sur les allégations d'ASPI, et un autre audit en novembre 2020. Aucun de ces audits n'a révélé d'indication d'un recours au travail forcé, que ce soit au sein de la communauté ouïghoure ou de tout autre groupe ethnique ou religieux. Ces audits n'ont pas n'ont plus soulevé d'autres préoccupations au sujet des conditions de travail en général. Récemment, Lu Zhou a fourni a Skechers une Déclaration de responsabilité sociale supplémentaire, abordant spécifiquement et garantissant le traitement égal, équitable et transparent de tous les groupes minoritaires, y compris les Ouïghours, selon les mêmes conditions que tous les autres employés. Sur la base de ces faits, Skechers n'a aucune raison de croire que Lu Zhou a recours au travail forcé ; cependant, Skechers continuera de surveiller de près et d'auditer Lu Zhou et toutes les usines et fournisseurs dans le monde entier.
Skechers est profondément préoccupé par les rapports sur le travail forcé et le traitement des membres de la minorité ethnique ouïghoure ainsi que des autres travailleurs des minorités ethniques dans la région autonome ouïghoure du Xinjiang. Nous soutenons entièrement la proposition des associations professionnelles de l'industrie de trouver une solution par le biais d'engagements entre États et de partenariats de collaboration entre gouvernements, industries, associations syndicales et organisations non gouvernementales.
Skechers, comme toujours, continuera d'appliquer avec rigueur son Code de conduite des fournisseurs par le biais d'audits et d'autres enquêtes visant à garantir la conformité.
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Politique de confidentialité
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:52 H
Dernière mise à jour : 22 Mars 2022 Introduction Skechers USA France SAS. et ses sociétés mères, Skechers S.A.R.L. et Skechers USA, Inc. (« Skechers », « nous », « notre/nos »), sont fermement engagées dans la protection de votre vie privée et ...
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Politique de confidentialité
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:52 H
Dernière mise à jour : 22 Mars 2022
Introduction
Skechers USA France SAS. et ses sociétés mères, Skechers S.A.R.L. et Skechers USA, Inc. (« Skechers », « nous », « notre/nos »), sont fermement engagées dans la protection de votre vie privée et à fournir une expérience en ligne sûre pour tous nos utilisateurs tout en leur garantissant une expérience optimale.
Puisque nous collectons certains types de données vous concernant et auprès de vous afin de satisfaire vos demandes et mieux répondre à vos besoins, nous estimons que vous devez parfaitement comprendre les conditions générales relatives à la collecte et l’utilisation de ces données. La présente Politique de confidentialité divulgue les informations que nous pouvons collecter ou que vous pouvez fournir lorsque vous visitez www.skechers.fr et nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, ainsi que nos Conditions d’utilisation, pour comprendre nos politiques et pratiques concernant la manière dont nous traitons vos informations à caractère personnel. Si vous n’acceptez pas nos politiques et pratiques, vous ne devez pas utiliser notre Site Internet. En accédant à notre Site Internet ou en l’utilisant, vous acceptez la présente Politique de confidentialité. Cette politique peut changer de temps à autre. Votre utilisation continue de ce Site Internet après que nous ayons apporté des modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse postale
Skechers USA France SAS
Immeuble Bercy Crystal, 14 rue
Gerty Archimède, 75012 Paris – France
Téléphone : +33 1 44 55 31 31 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure d’Europe occidentale)
E-mail : privacyfr@eu.skechers.com
Délégué à la protection des données de Skechers : Frederic Pariente
Autorité de contrôle principale : Bureau de la Commission de l’information – Royaume-Uni
Les informations que nous collectons à votre sujet et comment nous les collectons
Selon la façon dont vous utilisez le Site Internet, nous pouvons collecter plusieurs types d’informations auprès de vous, notamment :
- Les informations par lesquelles vous pouvez être personnellement identifié(e), telles que le nom, le numéro de compte de fidélité, l’adresse postale, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
- Les informations sur votre connexion Internet (comme votre adresse IP), l’équipement que vous utilisez pour accéder à notre Site Internet, le marketing qui vous a conduit à notre Site Internet et les détails d’utilisation du Site Internet.
- Les informations sur les produits ou les pages Web que vous consultez, les produits que vous ajoutez à votre panier, les produits que vous choisissez de consulter et les achats que vous effectuez sur le Site Internet.
- Les informations sur votre emplacement afin, par exemple, d’identifier les magasins Skechers près de chez vous.
- Un numéro de commande et une adresse e-mail pour vous permettre de trouver des informations sur les commandes et les retours.
Nous collectons ces données :
- Directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez.
- Lorsque vous effectuez un achat en ligne ou au détail, nous pouvons vous demander :
- Nom
- Adresse d’expédition
- Votre adresse de facturation (si elle est différente)
- Votre numéro de téléphone
- Lors de l’inscription à un compte de Site Internet Skechers, pour recevoir des e-mails marketing Skechers, pour une loterie ou un cadeau Skechers, ou pour Skechers Plus™ (ou tout autre programme de fidélité, le cas échéant), soit en personne, lors d’un événement, soit en ligne, nous pouvons vous demander :
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Confirmation que vous êtes âgé(e) d’au moins 16 ans
- Si vous contactez notre service client, vous devrez peut-être nous fournir des informations supplémentaires afin de nous permettre de répondre à vos questions ou préoccupations de la manière la plus complète et approfondie possible.
- Afin d’offrir une expérience client améliorée, nous pouvons occasionnellement vous demander des informations supplémentaires telles que votre sexe, vos préférences d’achat, votre intérêt pour les produits et vos préférences de notification par e-mail. Fournir ces informations est entièrement facultatif et dépend de vous.
- Lorsque vous effectuez un achat en ligne ou au détail, nous pouvons vous demander :
- Automatiquement lorsque vous naviguez sur notre Site Internet. Nous utilisons des technologies de collecte automatique de données, y compris des services tiers, pour collecter des informations supplémentaires sur votre équipement, vos actions de navigation et vos modèles, notamment :
- (1) les détails de vos visites sur notre Site Internet, y compris les vues et clics de page, l’activité de recherche, l’activité de panier, les données de localisation et les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le Site Internet.
- (2) des informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, telles que le type de navigateur, la version du navigateur, le système d’exploitation et l’adresse IP. Ces informations nous permettent d’identifier les sections de notre Site Internet qui sont les plus consultées et nous aident à améliorer la qualité de votre expérience en ligne en identifiant et exécutant plus des fonctionnalités et services les plus désirés. Pour mieux comprendre et optimiser l’expérience utilisateur, nous utilisons également une technologie d’enregistrement de session utilisateur tierce. L’enregistrement ne nous montre pas les informations à caractère personnel que l’utilisateur saisit sur notre site Internet.
- (3) des informations sur vos activités en ligne dans le temps et sur les sites Internet tiers ou d’autres services en ligne (suivi du comportement).
- Pourquoi nous collectons automatiquement ces informations. La collecte automatique de ces informations nous aide à maintenir et à améliorer notre Site Internet. Il nous permet également de vérifier l’intégrité du système et du serveur et de vous fournir un service plus personnalisé. Par exemple, en utilisant des cookies ou en vous connectant en tant que membre Skechers Elite™ nous pouvons vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site Internet et vous fournir une expérience personnalisée en fonction de vos préférences stockées et de vos intérêts individuels.
- Comment nous collectons automatiquement ces informations. Nous collectons automatiquement ces informations à l’aide de cookies et de balises Web.
- Un cookie est un petit fichier texte amovible qui est téléchargé sur votre ordinateur, téléphone mobile, tablette ou autre appareil lorsque vous accédez à un site Internet. Skechers utilise trois types de cookies : (1) cookies requis pour activer les fonctionnalités de base du site, telles que la connexion, le panier d’achats, le paiement, la recherche de produit, les services de localisation de magasin, et les coûts d’expédition estimés ; (2) les cookies qui permettent des fonctionnalités supplémentaires du site, telles que la reconnaissance de l’adhésion Skechers Elite™ et les codes promotionnels ; et (3) des cookies publicitaires utilisés par Skechers et/ou des sociétés tierces pour suivre l’utilisation de votre Site Internet et les liens que vous avez suivis afin de fournir un contenu adapté à vos intérêts, à la fois sur notre Site Internet et ailleurs. Les informations collectées par les cookies publicitaires peuvent être partagées avec des annonceurs tiers. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. [Lien hypertexte vers la Politique relative aux cookies] Certains cookies peuvent être désactivés à l’aide de notre outil Préférences en matière de cookies. [Hyperlink]
- Une balise Web est un petit fichier électronique contenu sur les pages de notre Site Internet qui permet à Skechers de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages Web ou ouvert un e-mail.
Utilisation de cookies et d’autres technologies de suivi par des tiers. Certains contenus ou applications, y compris les publicités, sur le Site Internet sont fournis par des tiers, y compris des annonceurs, des réseaux publicitaires et des fournisseurs de services externes tels que les services d’analyse du trafic Web. Ces tiers peuvent utiliser des cookies seuls ou en conjonction avec des balises Web ou d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations vous concernant lorsque vous utilisez notre Site Internet. Les informations qu’ils recueillent peuvent être associées à vos informations à caractère personnel ou ils peuvent recueillir des informations, y compris des informations à caractère personnel sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web et autres services en ligne. Ils peuvent également utiliser ces informations pour vous fournir des publicités comportementales ou d’autres contenus ciblés. Si vous avez des questions concernant une publicité ou un autre contenu ciblé, vous devez contacter directement le fournisseur responsable. Nous travaillons également avec d’autres sociétés qui utilisent des cookies pour diffuser des publicités en notre nom sur Internet. Ces sociétés peuvent collecter des informations à propos de votre visite sur notre site Internet et sur votre interaction avec nos communications, y compris les publicités et les e-mails.
Fondements juridiques pour le traitement des Informations à caractère personnel
Nous nous appuyons sur plusieurs fondements juridiques pour traiter vos informations à caractère personnel, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous et/ou notre Site Internet :
- Lorsque nous avons besoin de conclure et d’exécuter un contrat avec vous. Par exemple, afin d’exécuter une commande que vous avez passée sur notre Site Internet, nous pouvons avoir besoin de traiter vos informations de paiement, vos coordonnées et informations d’expédition, ainsi que les informations concernant votre achat.
- Lorsque vous nous donnez votre consentement pour traiter vos informations à caractère personnel. Par exemple, lorsque vous choisissez de recevoir du marketing par e-mail, vous consentez à ce que nous traitions votre adresse e-mail et/ou vos coordonnées pour vous envoyer des e-mails sur des offres spéciales et des ventes, des lancements de produits et des événements Skechers. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment de la manière décrite ci-dessous dans la section Communications par e-mail et SMS de Skechers.
- Pour se conformer à une obligation légale. Par exemple, certaines lois et/ou réglementations peuvent exiger que Skechers collecte et conserve des informations pendant un certain temps à des fins fiscales, ou pour empêcher la fraude et d’autres activités illégales.
- Nous pouvons également traiter vos informations à caractère personnel pour nos intérêts légitimes. Ces intérêts comprennent, mais sans s’y limiter :
- améliorer nos produits et services ;
- comprendre comment nos clients utilisent nos produits, services et Site Internet ;
- recherche et analyse des produits et services que nos clients souhaitent ;
- recherche, mesure et analyse de l’efficacité des techniques marketing ;
- solliciter les commentaires des clients sur la satisfaction du produit ;
- personnaliser nos offres et notre Site Internet pour vous offrir une meilleure expérience ; et/ou
- maintenir notre Site Internet sûr et sécurisé.
Les données à caractère personnel que nous traitons à toute fin ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire à cette fin ou à ces fins.
Comment nous utilisons les données
Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris les informations à caractère personnel, pour vous fournir des produits et services, par exemple :
- Pour vous présenter notre site Internet et son contenu.
- Pour exécuter et livrer les commandes passées par l’intermédiaire de notre site Internet, et toute autre finalité pour laquelle vous fournissez des informations à caractère personnel, comme pour le traitement des retours.
- Pour administrer les concours, promotions, enquêtes et autres fonctionnalités du site et pour vous fournir les produits ou services adéquats (par exemple, pour vous remettre un prix que vous avez gagné dans le cadre d’un concours).
- Pour vous envoyer des informations par e-mail concernant des produits, des offres et des nouveautés qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous vous envoyons uniquement ces informations si vous avez activé la réception des messages électroniques de Skechers.
- Pour répondre à nos obligations et exécuter nos droits découlant des contrats passés entre vous et nous, y compris pour la facturation et la collecte.
- Pour vous informer des modifications apportées à notre Site Internet ou à nos politiques.
- Pour analyser les visites effectuées sur le Site Internet et en savoir plus sur les intérêts de nos visiteurs faisant partie de l’agrégat ainsi que pour mieux comprendre vos intérêts et vos besoins personnels dans le but d’améliorer nos produits et services et fournir le type de contenu, les fonctionnalités et les promotions qui vous intéressent le plus.
- Les données obtenues à partir de l’inscription en ligne sont utilisées pour améliorer votre expérience d’achat avec Skechers en vous permettant de gagner des points de récompense, de bénéficier d’un paiement plus rapide des achats et/ou d’activer la réception d’emails promotionnels vous fournissant les informations les plus récentes et les plus importantes concernant Skechers et ses produits.
- Les données relatives au numéro de téléphone et au numéro de carte de crédit que nous vous demandons lorsque vous commandez en ligne sont uniquement utilisées pour réaliser la commande, confirmer la commande et expédier la commande. Les informations limitées relatives aux cartes de crédit sont ensuite stockées aux seules fins d’offrir un paiement plus rapide (pour les membres Elite uniquement) et ne sont pas utilisées à d’autres fins.
- De toute autre manière que nous pouvons décrire lorsque vous fournissez les informations ou à toute autre fin avec votre consentement.
Partage des informations avec des tiers
À l’exception des dispositions de la Politique de confidentialité, Skechers ne vend, ne loue ni n’échange aucune donnée personnelle que vous nous fournissez en ligne ou dans nos boutiques, et ne partage pas non plus ces données avec des tiers. Nous pouvons divulguer des informations à caractère personnel que nous collectons ou que vous fournissez comme décrit dans la présente Politique de confidentialité :
- À nos filiales et sociétés affiliées, qui peuvent exiger le transfert de vos informations en dehors des États-Unis.
- À nos agents, sous-traitants, partenaires commerciaux, prestataires de services et autres tiers que nous utilisons pour soutenir nos activités et qui sont liés par des obligations contractuelles de préserver la confidentialité des informations à caractère personnel et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles nous les divulguons. Ces services comprennent notamment le traitement et l’autorisation des paiements, la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit, la personnalisation des produits, l’exécution et l’expédition des commandes, les stratégies publicitaires, la distribution de matériel marketing et promotionnel, l’évaluation de l’utilisation du site Internet, l’analyse des données et, le cas échéant, le nettoyage des données. Nous pouvons également partager des données non personnelles (comme le nombre d’utilisateurs qui ont visité le site Internet pendant une période précise ou qui ont acheté un produit en particulier sur le site Internet) avec nos partenaires marketing, nos publicitaires et d’autres intervenants de temps en temps. Ces informations sont généralement partagées sous une forme agrégée.
- À des tiers, tels que des agences de crédit, pour vérifier les noms et adresses de livraison des commandes en ligne. Si vous fournissez un nom et une adresse de livraison différents des vôtres, vous devez disposer de l’autorisation de cette personne pour nous donner ses données à caractère personnel et pour que nous utilisions ces données aux fins indiquées. En les fournissant, vous nous indiquez que vous avez son autorisation de le faire.
- À un acheteur ou à un autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs de Skechers, que ce soit en raison d’une perte d’exploitation ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les informations à caractère personnel détenues par Skechers concernant les utilisateurs de notre Site Internet font partie des actifs transférés. Le cas échéant, vos données à caractère personnel pourront être divulguées à une autre société, mais cette divulgation s’effectuera en vertu de la Politique de confidentialité de Skechers en vigueur.
- Pour appliquer nos conditions d’utilisation et autres accords, y compris à des fins de facturation et de recouvrement.
- Pour se conformer à tout(e) ordonnance du tribunal, loi ou procédure judiciaire, y compris pour répondre à toute demande gouvernementale ou réglementaire
- Si nous estimons que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Skechers ou de l’une de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux, clients ou autres.
- Pour atteindre l’objectif pour lequel vous le fournissez.
- À toute autre fin que nous divulguons lorsque vous fournissez les informations.
- Avec votre consentement.
Transferts internationaux d’Informations à caractère personnel
Dans certaines circonstances, Skechers peut juger nécessaire de stocker, partager ou traiter vos Informations à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vos informations à caractère personnel ont été collectées à l’origine, y compris aux États-Unis et/ou dans des pays en dehors de l’Espace économique européen qui n’ont pas été reconnus par la Commission européenne comme fournissant un niveau adéquat de protection des données. Ces transferts d’Informations à caractère personnel seront protégés par des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission européenne.
Pour obtenir une copie de ces accords, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données, Frederic Pariente, à l’adresse dpo@eu.skechers.com.
Vie privée des enfants
Skechers fait très attention à protéger la sécurité et la vie privée des enfants. Notre Site Internet n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous n’autorisons aucune personne de moins de 16 ans à s’inscrire auprès de nous, et nous n’envoyons pas sciemment de correspondance par e-mail ni ne collectons sciemment des informations à caractère personnel auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, n’utilisez pas ou ne fournissez aucune information sur ce Site Internet. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des informations à caractère personnel d’une personne de moins de 16 ans sans consentement parental vérifiable, nous supprimerons ces informations.
Communications par e-mail et SMS de Skechers
De temps en temps, Skechers communique par e-mail ou SMS avec ses clients pour les informer des modifications apportées sur le site Skechers.com, d’offres spéciales disponibles et d’autres informations que Skechers estime intéressantes pour les visiteurs du site. Skechers vous enverra ces types de communications uniquement si vous choisissez de recevoir des messages marketing Skechers (en vous inscrivant pour recevoir nos mises à jour par e-mail ou SMS, en vous inscrivant au programme Skechers Elite™, en vous inscrivant en personne à un événement Skechers, ou en contactant notre service clientèle et en demandant spécifiquement à être ajouté à notre/nos liste(s) de marketing).
Désactiver / Se désabonner
Vous pouvez demander à arrêter de recevoir des communications électroniques de la part de Skechers à tout moment. Vous pouvez vous désabonner des e-mails en mettant à jour vos préférences de contact sur notre site Internet ou en suivant les instructions contenues dans le pied de page de nos e-mails marketing. Pour vous désabonner des SMS, MMS ou autres messages mobiles, vous pouvez également suivre les instructions figurant dans les messages que vous recevez. Sinon, si vous souhaitez que votre nom et vos coordonnées soient supprimés de la liste de marketing par e-mail ou SMS de Skechers, veuillez nous contacter en appelant le Service clientèle au +33 1 44 55 31 31 (du lundi au vendredi 9 h à 17 h, heure d’Europe occidentale) ou en envoyant un e-mail à info.fr@skechers.com . Vous pouvez également nous écrire à l’adresse :
Skechers USA France SAS
Immeuble Bercy Crystal, 14 rue
Gerty Archimède, 75012 Paris – France
Il faut un certain temps pour mettre en vigueur les désabonnements, vous pouvez donc toujours recevoir des communications électroniques de Skechers pendant plusieurs semaines après réception de votre demande.
Veuillez noter que cette option de désabonnement ne s’applique pas aux e-mails envoyés par Skechers concernant vos commandes, comme les confirmations de commande et d’expédition, et ne s’applique pas aux réponses par e-mail de Skechers aux demandes que vous effectuez en ligne.
Droits des personnes concernées
En vertu du Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») de l’UE, les personnes concernées de l’UE peuvent :
- Retirer leur consentement au traitement à tout moment lorsque la base du traitement est le consentement ;
- Demander l’accès à leurs données que Skechers détient conformément à l’Article 15 du RGPD et dans la mesure prévue par celui-ci ;
- Demander à Skechers d’effacer leurs données conformément à l’Article 17 du RGPD et dans la mesure prévue par celui-ci ;
- Demander à Skechers de rectifier les données inexactes ou de compléter les données incomplètes conformément à et dans la mesure prévue à l’Article 16 du RGPD ;
- Restreindre le traitement de leurs données dans des circonstances spécifiques conformes à et dans la mesure prévue à l’Article 18 du RGPD ;
- Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle ; et
- Dans certaines circonstances, recevoir ou demander que leurs données soient transférées à un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, conformément à et dans la mesure prévue à l’Article 20 du RGPD.
Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à une ou plusieurs exceptions.
Exercer vos droits d’accès, de portabilité des données et de suppression
Pour exercer les droits d’accès, de portabilité des données et/ou de suppression décrits ci-dessus, veuillez nous soumettre une demande de consommateur vérifiable en :
- Nous appelant au +33 1 44 55 31 31.
- Visitant www.skechers.fr.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes des personnes concernées si nous pensons que la demande fait l’objet d’une ou de plusieurs exceptions ou si la demande viole toute exigence légale ou rendrait les informations incorrectes.
Afin de protéger votre vie privée, Skechers prend des mesures pour vérifier votre identité avant d’accorder des demandes d’accès aux données aux personnes concernées. Skechers utilisera à cet effet des mots de passe et des données personnelles. Nous n’utiliserons les informations à caractère personnel fournies dans une demande de consommateur vérifiable que pour vérifier l’identité ou l’autorité du demandeur à faire la demande.
Délai et format de réponse
Nous nous efforçons de répondre à une demande vérifiable d’un consommateur dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps (jusqu’à 3 mois au total), nous vous informerons, au cours du premier mois suivant la réception de votre demande, de la raison et de la période d’extension par écrit.
Si vous avez un compte chez nous qui est lié à une adresse e-mail, nous enverrons notre réponse écrite à cette adresse e-mail. Si vous n’avez pas d’adresse e-mail enregistrée auprès de nous, nous vous enverrons notre réponse écrite par courrier ou par voie électronique, à votre choix. Le cas échéant, la réponse que nous fournissons expliquera également les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas répondre à une demande.
Pour les demandes de portabilité des données, nous sélectionnerons un format pour fournir vos informations à caractère personnel qui soit facilement utilisable et qui devrait vous permettre de transmettre les informations d’une entité à une autre sans entrave.
Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à votre demande de consommateur vérifiable à moins qu’elle ne soit excessive, répétitive ou manifestement infondée.
Sécurité des données
Skechers a mis en place des technologies et des processus destinés à réduire la probabilité d’accès non autorisé aux informations et à améliorer la sécurité des données. Cependant, aucune méthode de transmission d’informations sur Internet ou méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations à caractère personnel transmises sur notre Site Internet. Toute transmission d’informations à caractère personnel est à vos propres risques.
Modifications apportées à notre Politique de confidentialité
Notre politique est de publier toutes les mises à jour que nous apportons à notre Politique de confidentialité sur cette page Web. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons les informations à caractère personnel de nos utilisateurs, nous vous en informerons par e-mail à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte et/ou par le biais d’un avis sur la page d’accueil du Site Internet. La date de la dernière mise à jour de la Politique de confidentialité est identifiée en haut de la page. Il vous incombe de vous assurer que nous avons une adresse e-mail active et livrable à jour pour vous, et de consulter régulièrement notre Site Internet et la présente Politique de confidentialité pour vérifier toute modification.
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Politique en matière de cookies
Jeu, 9 Juin, 2022 à 7:57 H
Publié : 22 March 2022 Skechers utilise des technologies de collecte automatique des données afin de collecter des données (par exemple des détails de vos visites sur notre site Internet, des informations sur votre ordinateur et votre connexi...
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Politique en matière de cookies
Jeu, 9 Juin, 2022 à 7:57 H
Publié : 22 March 2022
Skechers utilise des technologies de collecte automatique des données afin de collecter des données (par exemple des détails de vos visites sur notre site Internet, des informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, comme votre type de navigateur et votre système d’exploitation) et portant sur l’utilisation générale de notre site Internet. Les informations de navigation nous permettent d’identifier les sections de notre site Internet qui sont les plus consultées et nous aident à améliorer la qualité de votre expérience en ligne en identifiant et exécutant plus des fonctionnalités et services les plus désirés. Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent inclure les cookies et les balises web. Un cookie est un petit fichier texte qui est téléchargé sur votre ordinateur, téléphone mobile, tablette ou autre appareil lorsque vous accédez à un site Internet.
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Conditions générales de vente
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Ce que ces conditions couvrent. Les présentes constituent les conditions générales selon lesquelles nous vous proposons, vendons et vous fournissons des produits par l’intermédiaire du site Internet www.skechers.fr. Pourquoi vous devriez les l...
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Qui nous sommes. Nous sommes Skechers USA France SAS, une société immatriculée en France. Notre numéro d’immatriculation est le RCS Paris B 434 704 201 et notre siège social est sis Immeuble Bercy Crystal, 14 rue Gerty Archimède, 75012 Paris – France. Notre numéro de TVA enregistré est FR 92434704201.
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Qui nous sommes. Nous sommes Skechers USA France SAS, une société immatriculée en France. Notre numéro d’immatriculation est le RCS Paris B 434 704 201 et notre siège social est sis Immeuble Bercy Crystal, 14 rue Gerty Archimède, 75012 Paris – France. Notre numéro de TVA enregistré est FR 92434704201.
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Coûts de livraison. Les frais de livraison vous seront indiqués sur notre site Internet. Les prix affichés n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention. Tous ces frais seront ajoutés au total de votre marchandise et seront détaillés dans votre panier d’achats et dans votre e-mail de confirmation de commande.
Quand nous fournirons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand nous vous fournirons les produits.
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre approvisionnement en produits est retardé par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. Dans la mesure où nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés, mais que vous n’avez pas reçus.
Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si personne n’est disponible à votre adresse pour recevoir la livraison et que les produits ne peuvent pas être placés dans votre boîte aux lettres, le livreur vous laissera une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits dans un dépôt local. Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne la récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous pouvons mettre fin au contrat.
Vos droits légaux si nous livrons des produits en retard. Vous disposez de droits légaux si nous livrons des produits en retard. Si nous manquons l’échéance de livraison pour l’un des produits, vous pouvez alors traiter le contrat comme étant terminé immédiatement si l’une des conditions suivantes s’applique :
nous avons refusé de livrer les produits ;
la livraison dans les délais de livraison était essentielle (en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes) ; ou
vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans le respect des échéances était essentielle.
Responsabilité et propriété des produits
Quand vous devenez responsable des produits. Les produits relèveront de votre responsabilité à partir du moment où nous les livrons à l’adresse que vous nous avez donnée.
Quand vous possédez les produits. Vous êtes propriétaire des produits une fois que nous avons reçu l’intégralité du paiement.
Garanties légales de conformité applicable au client consommateur
Les Produits vendus par Skechers au client consommateur sont garantis deux (2) ans en application des articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation et des articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
Conformément à l’article D. 211-2 du Code de la consommation, les informations sur les modalités de mise en œuvre des garanties légales sont les suivantes :
Retours
Exercer votre droit de changer d’avis. Vous pouvez retourner les marchandises non portées dans un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception des produits et obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour des produits conformément à notre politique de retour.
Produits non conformes à la description, non adaptés à l’usage ou de qualité insatisfaisante
Les produits doivent être conformes à la description, adaptés à l’usage ou de qualité satisfaisante. Si vos marchandises sont non conformes à la description, non adaptés à l’usage ou de qualité insatisfaisante :
Vous pouvez retourner les marchandises dans les quarante-cinq (45) jours et obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement.
Vous pouvez retourner les marchandises dans les six (6) mois et, si vos marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées, obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement ; et
Vous pouvez retourner les marchandises après six (6) mois et, si vous pouvez montrer que le produit n’était pas conforme à la description, adapté à l’usage ou de qualité satisfaisante au moment de la livraison et que vos marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées, vous pouvez obtenir un remboursement conformément aux instructions ci-dessous relatives à l’obtention d’un remboursement.
Dans chaque cas, nous prendrons en charge les frais de retour des produits conformément à notre politique de retour. Lors du retour des produits et du paiement du remboursement, le contrat prendra fin.
Comment obtenir un remboursement
Remplissez le formulaire. Pour obtenir un remboursement si vos produits ne sont pas conformes à la description, adaptés à l’usage ou de qualité satisfaisante, veuillez remplir le formulaire de retour disponible lorsque vous vous connectez à votre compte skechers.com ou disponible (après expédition) via le lien du statut de la commande sur la page d’accueil de skechers.fr et l’envoyer à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Retourner les produits. Si vous avez les produits pour lesquels vous souhaitez obtenir un remboursement, téléchargez et imprimez le formulaire de retour et remplissez vos informations. Utilisez l’étiquette d’expédition pour nous renvoyer l’article ou les articles pour remboursement.
Quand nous paierons les frais de retour. Nous paierons les frais de retour de tous les produits conformément à notre politique de retour.
Comment nous vous rembourserons. Si vous respectez les instructions ci-dessus, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris le coût de livraison du produit, par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Cependant, nous pouvons faire des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.
Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de changer d’avis. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, nous pouvons réduire votre remboursement du prix (à l’exclusion des frais de livraison) afin de refléter toute réduction de la valeur des produits, si cela a été causé par votre manipulation d’une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les produits et que nous découvrons plus tard que vous les avez traités de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.
Quand votre remboursement sera effectué. Nous procéderons à tout remboursement qui vous est dû dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevons les produits de votre part.
Nos droits de mettre fin au contrat
Nous pouvons mettre fin au contrat si vous l’interrompez. Nous pouvons mettre fin au contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si :
vous n’effectuez aucun paiement à l’échéance et que vous n’effectuez toujours pas de paiement dans les quatorze (14) jours après que nous vous ayons rappelé que le paiement est dû ;
vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits.
Notre responsabilité pour les pertes ou les dommages que vous avez subis
EN AUCUN CAS, NOUS NE SERONS RESPONSABLES ENVERS VOUS OU UN TIERS POUR LES CONSÉQUENCES, INDIRECTES, ACCESSOIRES, SPÉCIALES, EXEMPLAIRES, DOMMAGES PUNITIFS OU RENFORCÉS, PERTE DE BÉNÉFICES OU DE REVENUS OU DIMINUTION DE LA VALEUR, DÉCOULANT DE, OU CONCERNANT, ET/OU EN LIEN AVEC TOUTE VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS, INDÉPENDAMMENT DE SAVOIR (A) SI CES DOMMAGES ÉTAIENT PRÉVISIBLES, (B) SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET (C) LA THÉORIE LÉGALE OU ÉQUITABLE (CONTRAT, PRÉJUDICE OU AUTREMENT) SUR LAQUELLE LA RÉCLAMATION EST FONDÉE.
NOTRE RESPONSABILITÉ MAXIMALE UNIQUE ET ENTIÈRE, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, ET VOTRE RECOURS UNIQUE ET EXCLUSIF POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT, SERONT LIMITÉS AU MONTANT RÉEL PAYÉ PAR VOUS POUR LES PRODUITS ET SERVICES QUE VOUS AVEZ COMMANDÉS SUR NOTRE SITE.
La limitation de responsabilité énoncée ci-dessus : (i) s’appliquera uniquement dans la mesure permise par la loi et (ii) ne s’appliquera pas à (A) la responsabilité résultant de notre négligence grave ou de notre faute intentionnelle et (B) le décès ou les dommages corporels résultant de nos actes ou omissions.
Force majeure. Nous ne serons pas responsables à votre égard et nous ne serons pas considérés comme ayant manqué ou violé les présentes Conditions, pour tout manquement ou retard dans notre exécution en vertu des présentes Conditions lorsque et dans la mesure où ledit manquement ou retard est causé par ou résulte d’actes ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les cas de force majeure, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les explosions, les actions gouvernementales, la guerre, une invasion ou des hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), les menaces ou actes terroristes, les émeutes ou autres troubles civils, les urgences nationales, une révolution, une insurrection, une épidémie, une pandémie, des confinements, des grèves ou autres conflits du travail (qu’ils soient liés ou non à notre main-d’œuvre), ou des retenues ou retards affectant les transporteurs ou l’incapacité ou le retard dans l’obtention de fournitures de matériaux adéquats ou adaptés, panne de matériel ou de télécommunication ou panne d’électricité.
Aucune renonciation
Le manquement de notre part à faire appliquer tout droit ou toute disposition des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à l’application future de ce droit ou de cette disposition. La renonciation à tout droit ou toute disposition ne sera effective que si elle est faite par écrit et signée par un représentant dûment autorisé de Skechers.
Aucun tiers bénéficiaire
Les présentes Conditions ne confèrent pas et ne sont pas destinées à conférer des droits ou recours à toute personne autre que vous.
Affectation
Vous ne céderez aucun de vos droits ni ne déléguerez aucune de vos obligations en vertu des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Toute prétendue cession ou délégation en violation du présent paragraphe est nulle et non avenue. Aucune cession ou délégation ne vous libère de vos obligations en vertu des présentes Conditions.
Divisibilité
Si l’une des dispositions des présentes Conditions est invalide, illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera alors considérée comme dissociée des présentes Conditions et n’affectera pas la validité ou l’applicabilité des dispositions restantes des présentes Conditions.
Intégralité de l’accord
Notre confirmation de commande, les présentes Conditions, les Conditions d’utilisation de notre Site et notre Politique de confidentialité seront considérées comme l’accord final et intégré entre vous et nous sur les questions contenues dans les présentes Conditions.
Résolution alternative des litiges
En cas de litige, le Client s’adressera préalablement à Skechers USA France SAS afin de trouver une solution à l’amiable auprès du Service client, par mail : info.fr@skechers.com ou par téléphone au +33 1 44 55 31 31.
En cas d’échec, le Client a la faculté de porter ses réclamations devant le médiateur de la consommation désigné par Skechers USA France SAS :
NOM : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
Adresse : 27 AVENUE DE LA LIBERATION 42400 SAINT CHAMOND
Site Internet : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
Le Client reste libre d’accepter ou de refuser la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Nous vous informons en outre qu’une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite « plateforme ODR ») a été mise en place, elle est accessible ici.
Opposition au démarchage téléphonique
Si vos coordonnées téléphoniques ont été recueillies, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique prévue en faveur des consommateurs par l’article L223-1 du code de la consommation, accessible ici.
Autres conditions importantes
Quelles lois s’appliquent au présent contrat et lieu où vous pouvez engager des poursuites judiciaires. Les présentes conditions sont soumises au droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice les concernant auprès des tribunaux anglais.
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Publié : 22 March 2022 Le site Internet www.skechers.fr (ci-après, le « Site ») est un service de Skechers USA France SAS., filiale en propriété exclusive de Skechers U.S.A., Inc. (ci-après, « Skechers »). Les présentes conditions d’utilisation,...
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Mer, 23 Mars, 2022 à 1:18 H
Publié : 22 March 2022
Le site Internet www.skechers.fr (ci-après, le « Site ») est un service de Skechers USA France SAS., filiale en propriété exclusive de Skechers U.S.A., Inc. (ci-après, « Skechers »). Les présentes conditions d’utilisation, et toutes les autres conditions pouvant être affichées sur le Site à tout moment (ci-après collectivement, les « Conditions »), décrivent les conditions générales sous lesquelles vous pouvez accéder au Site et l’utiliser.
EN ACCÉDANT À CE SITE, VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS (SANS MODIFICATION), VOUS N’AVEZ PAS LE DROIT D’ACCÉDER AU SITE NI DE L’UTILISER.
Vous déclarez et garantissez que vous êtes âgé de 16 ans ou plus, ou, le cas contraire, que vous visitez le Site sous la surveillance d’un parent ou d’un tuteur.
Si vous avez des questions concernant ce Site, ces Conditions ou que vous avez besoin d’un quelconque service client, veuillez nous contacter à :
Skechers USA France SAS
Immeuble Bercy Crystal, 14 rue
Gerty Archimède, 75012 Paris – France
+33 1 44 55 31 36 (du lundi au vendredi, 9 h à 17 h, heure d’Europe occidentale)
info.fr@skechers.com
Droit d’auteur
L’ensemble du contenu figurant sur le Site, y compris, mais sans s’y limiter, le texte, les images et le code, est la propriété de Skechers et est protégé par le droit d’auteur en tant qu’œuvre collective en vertu des lois sur les droits d’auteurs des États-Unis et internationales. L’œuvre collective inclut des œuvres faisant l’objet de licences à Skechers USA, Inc. II Copyright 2018, TOUS DROITS RÉSERVÉS. Il est permis de reproduire sur support informatique et/ou d’imprimer sur papier certaines parties du Site aux seules fins de passer une commande auprès du Site. Vous pouvez afficher et, conformément aux restrictions stipulées ou aux limitations imposées pour certains matériels, télécharger ou imprimer des éléments de différentes parties du Site uniquement pour votre propre usage non commercial, pour passer une commande auprès du Site ou pour acheter des produits Skechers. Toute autre utilisation du contenu de ce Site, y compris, mais sans s’y limiter, la reproduction, la distribution, l’affichage ou la transmission, est strictement interdite. Vous acceptez également de ne modifier ou supprimer aucun matériel téléchargé ou imprimé depuis le Site et il vous est interdit d’utiliser les illustrations, photographies, vidéos ou séquences audio indépendamment de leur texte d’accompagnement. Le statut d’auteur de Skechers (et celui de tout autre collaborateur identifié) du contenu de ce Site doit toujours être reconnu. Si vous imprimez, copiez ou téléchargez toute partie du Site en violant les présentes conditions d’utilisation, votre droit d’utilisation du Site cessera immédiatement et vous devrez détruire toute copie de matériel que vous aurez faite. Aucun droit, titre ou intérêt sur le Site ou tout contenu du Site ne vous est transféré, et tous les droits non expressément accordés sont réservés par Skechers.
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Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autre cour compétente pour quelque raison que ce soit, ladite disposition sera éliminée ou limitée au minimum de sorte que les dispositions restantes des Conditions demeureront pleinement en vigueur.
Lois applicables et compétences
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Comment puis-je effectuer un retour pour un achat fait en magasin ?
Ven, 8 Juill., 2022 à 11:39 H
Afin de faire un retour d’article(s) acheté(s) dans un magasin Skechers, il faut se rendre au magasin d’achat muni de l’article(s) non porté(s) dans la boîte d’origine et le reçu. Vous aurez la possibilité d’échanger l’article(s) ou de faire un r...
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Comment puis-je effectuer un retour pour un achat fait en magasin ?
Ven, 8 Juill., 2022 à 11:39 H
Afin de faire un retour d’article(s) acheté(s) dans un magasin Skechers, il faut se rendre au magasin d’achat muni de l’article(s) non porté(s) dans la boîte d’origine et le reçu. Vous aurez la possibilité d’échanger l’article(s) ou de faire un retour contre un remboursement.
Si vous avez acheté votre produit par l’intermédiaire d’un revendeur Skechers, veuillez consulter les politiques de retour de notre partenaire pour plus d’informations.
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Où puis-je trouver un magasin Skechers ?
Mar, 17 Sept., 2024 à 11:36 H
Veuillez utiliser notre outil Boutiques pour trouver le magasin Skechers le plus proche.
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Mar, 17 Sept., 2024 à 11:36 H
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Mer, 20 Sept., 2023 à 6:03 H
Nous acceptons les commentaires de toute personne ayant acheté ou utilisé nos produits, quel que soit le moment ou l'endroit où l’achat a été fait. Cela signifie que nous ne pouvons pas vérifier que les commentaires ont été soumis par des clients...
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Comment nous collectons les commentaires
Mer, 20 Sept., 2023 à 6:03 H
Nous acceptons les commentaires de toute personne ayant acheté ou utilisé nos produits, quel que soit le moment ou l'endroit où l’achat a été fait. Cela signifie que nous ne pouvons pas vérifier que les commentaires ont été soumis par des clients qui ont réellement acheté nos produits, car ils peuvent avoir été achetés par l'intermédiaire de canaux tiers. Pour plus d'informations sur les avis publiés sur notre site web, veuillez consulter les conditions générales relatives aux avis.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Ven, 28 Févr., 2025 à 4:51 H
Nous acceptons PayPal, ainsi que la plupart des cartes de crédit émises par Visa et Mastercard. Nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Skechers/cartes cadeaux électroniques pour le moment. Nous acceptions également Klarna. Veuillez consulter not...
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Ven, 28 Févr., 2025 à 4:51 H
Nous acceptons PayPal, ainsi que la plupart des cartes de crédit émises par Visa et Mastercard.
Nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Skechers/cartes cadeaux électroniques pour le moment.
Nous acceptions également Klarna. Veuillez consulter notre FAQ Klarna pour plus d'informations.
Lorsque vous remplissez les informations relatives à votre carte de crédit, veuillez saisir votre nom exactement comme il apparaît sur votre carte. Pour la protection de nos clients, les transactions ne peuvent être traitées si les informations de facturation ne sont pas parfaitement exactes.
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Pourquoi mon paiement par carte de crédit n’est-il pas accepté ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:44 H
Résolution des erreurs de paiement par carte de crédit Vérifiez que les informations de facturation que vous avez saisies sont correctes. Supprimez les tirets ou les espaces du numéro de carte. Si la carte est nouvelle ou a été récemment réém...
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Pourquoi mon paiement par carte de crédit n’est-il pas accepté ?
Mer, 23 Mars, 2022 à 7:44 H
Résolution des erreurs de paiement par carte de crédit
- Vérifiez que les informations de facturation que vous avez saisies sont correctes.
- Supprimez les tirets ou les espaces du numéro de carte.
- Si la carte est nouvelle ou a été récemment réémise, assurez-vous qu’elle a été activée.
- Si vous rencontrez toujours un problème de paiement après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.
Vérification du compte
Pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse de facturation figurant sur votre commande correspond à l’adresse qui apparaît sur vos relevés bancaires. Si vous n’êtes pas sûr de votre adresse de facturation, veuillez contacter directement votre banque.
Identification du code de sécurité de votre carte de crédit
Le code de sécurité de la carte de crédit est un numéro unique à trois ou quatre chiffres imprimés au verso (Visa/MasterCard) de votre carte. Votre commande ne peut être traitée sans ce code.
Visa/MasterCard :
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Klarna FAQ
Lun, 16 Sept., 2024 à 5:15 H
Qu'est-ce que Klarna ? Klarna est une option de paiement échelonné qui vous permet de régler votre commande en 3 versements égaux. Le premier paiement est prélevé lors de la validation de votre commande, les 2 paiements restants sont programm...
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Klarna FAQ
Lun, 16 Sept., 2024 à 5:15 H
Qu'est-ce que Klarna ?
Klarna est une option de paiement échelonné qui vous permet de régler votre commande en 3 versements égaux. Le premier paiement est prélevé lors de la validation de votre commande, les 2 paiements restants sont programmés tous les 30 jours. Utiliser Klarna est aussi simple que de faire vos achats habituels et de passer à la caisse. Choisissez Klarna comme mode de paiement, et vous serez dirigé vers le site web de Klarna pour vous inscrire et fournir vos coordonnées bancaires. Vous devez remplir des conditions d'éligibilité supplémentaires pour être qualifié. Si vous avez déjà utilisé Klarna, il vous suffit de vous connecter à votre compte Klarna. Avec Klarna, vous avez la flexibilité de payer en 3 versements égaux tous les 30 jours. Il n'y a aucun intérêt ni frais supplémentaires lorsque vous payez à temps. Les paiements sont prélevés automatiquement, ou vous pouvez vous connecter à l'application Klarna à tout moment pour effectuer un paiement. Vous pouvez également consulter vos commandes et gérer les détails de votre compte après le traitement de votre commande dans l'application Klarna. Cliquez ici pour plus de FAQ sur Klarna !
Que se passe-t-il si je ne peux pas effectuer les paiements à Klarna ?
Si vous avez choisi le plan "Paiement en 3 versements", Klarna tentera automatiquement de prélever votre deuxième versement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez renseignée lors du paiement. Si le paiement ne peut pas être prélevé à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de prélèvement automatique 7 jours plus tard, puis à nouveau 7 jours après. Si la dernière tentative de paiement échoue, Klarna ajoutera le montant non payé à votre dernier versement.
Dernier versement : Klarna tentera automatiquement de prélever votre dernier versement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez renseignée lors du paiement. Si le paiement ne peut pas être prélevé à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de prélèvement automatique 7 jours plus tard, puis à nouveau 7 jours après. Si le paiement du dernier versement échoue, Klarna émettra un relevé pour le montant total restant dû de la commande, qui deviendra exigible 15 jours plus tard.
Des frais ou des intérêts peuvent vous être facturés pour les paiements en retard et/ou manqués. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit "Paiement en 3 versements" de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement, vous serez en défaut et pourriez ne plus pouvoir utiliser le service à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna pourra, en dernier recours, faire appel à une agence de recouvrement externe pour collecter les fonds impayés.
Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté en versements avec Klarna ?
Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner votre commande Klarna par courrier. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours en magasin pour les commandes en ligne. Les commandes Skechers.fr payées avec Klarna doivent être retournées par courrier afin de recevoir un remboursement sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez vérifier que votre retour ou échange respecte notre politique de retour. Klarna sera informé de votre retour et traitera les remboursements appropriés. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez "Signaler un retour" pour suspendre votre relevé. Klarna ajustera votre facture dès que votre retour aura été traité.
Quand mes articles seront-ils livrés si j'utilise les versements avec Klarna ?
Les commandes Klarna sont livrées selon notre délai d'expédition standard après la finalisation de votre commande en ligne.
Que se passe-t-il en cas de remboursement partiel, et comment cela affecte-t-il mes paiements Klarna ?
Si le remboursement partiel est supérieur au solde restant de votre commande, le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de votre commande, le montant sera déduit du solde impayé et réparti uniformément sur les paiements restants.
Vous pouvez consulter toutes les mises à jour de votre plan de paiement dans l'application Klarna.
Je n'ai pas reçu ma commande. Qu'advient-il de mon relevé ?
Vous n'avez pas besoin de payer le relevé tant que vous n'avez pas reçu votre commande. Envoyez un e-mail au Service Client pour obtenir une mise à jour sur la livraison. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Klarna et de "Signaler un problème" pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande.
Mon relevé Klarna est incorrect. Que dois-je faire ?
Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez envoyer un e-mail directement au Service Client pour une correction de votre relevé. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Klarna et de "Signaler un problème" pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que les détails aient été corrigés.
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Point de contact pour la sécurité des produits
Ven, 31 Janv., 2025 à 10:22 H
SKECHERS CEE Kft Revesz Street 27 1138 Budapest, Hungary kundenservice@eu.skechers.com
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